La factura de Vodafone: consultas y reclamaciones
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Si eres cliente de Vodafone, te explicamos cómo entender correctamente tu factura. Repasamos los principales conceptos que incluye este documento y cómo hacer reclamaciones.
Cómo consultar factura de Vodafone: de forma electrónica y papel
La factura electrónica de Vodafone la podrás consultar en los siguientes canales:
- Formas de consultar la factura electrónica de Vodafone
- Online en la web
- Desde la app
En ocasiones, las facturas de los diferentes servicios que contratamos son algo confusas, y conviene entender bien tu factura. La factura Vodafone se puede consultar de diversas formas.
- Versión electrónica
- Versión en papel
La factura de Vodafone es la mejor opción de cara a comprobar que todo está en orden y que los consumos que se te atribuyen se corresponden con lo que deberías pagar. Dentro de la misma factura se incluirán todos los servicios que tengas contratados con el mismo titular.
- Servicios de fibra óptica
- Servicios de telefonía Vodafone
- Servicios de televisión de pago
Recuerda que e caso de tener contratado el fijo de Vodafone, tu factura también incluirá ese importe.
Hasta hace unos años, la factura en papel era el método más utilizado por parte de las compañías para hacer llegar a los clientes su consumo mensual.
Esta situación está cambiando y cada vez son más clientes los que eligen disponer de su factura de manera virtual, sin necesidad de recibir ningún papel a través del correo postal.
De esta forma, a través de la factura electrónica no solo se ahorra en papel y se respeta el medio ambiente, sino que también los clientes ganan en inmediatez a la hora de disponer de sus facturas.
Cómo reclamar la factura de Vodafone
Es posible que recibamos una factura y no estemos de acuerdo con ciertas condiciones o el importe de esta. En estos casos es útil conocer los sistemas para hacer reclamaciones en las facturas de Vodafone.
La primera opción es reclamar por teléfono en sus números de atención al cliente de VODAFONE. En esta llamada tendrás que identificarte y explicar la situación, antes de colgar es conveniente que preguntes tu número de incidencia o expediente para futuras gestiones.
Hacer una reclamación a Vodafone por teléfono puede llevar tiempo, por eso recomendamos tener en cuenta las siguientes opciones.
Son muchos los clientes de la compañía roja que utilizan el foro de Vodafone para reclamar facturas, puedes dejar un comentario explicando tu situación en la categoría, Clientes particulares y acceder a Contrato - Facturación.
Además puedes hacer lo mismo en las redes sociales de la operadora, en ambos casos el tiempo de respuesta es rápido.
La ultima opción es gestionar la reclamación en Mi Vodafone accediendo al apartado Autogestión Web y app móvil.
¿Cómo pagar tu factura Vodafone?
Los clientes de Vodafone deben pagar los importes consumidos cada mes, pocos días después de recibir la factura, la operadora roja efectúa el cobro a través del banco.
Es posible que en ese momento tu cuenta bancaria no disponga de los fondos suficientes, en ese caso, la factura quedará sin pagarse.
Vodafone añadirá el importe adeudado a la factura del siguiente mes, al cliente se le reclama todo el importe que esté sin pagar.
Vodafone te da la opción de pagar una factura atrasada de varias formas:
Desde la app de Mi Vodafone
Descargando la aplicación y entrando en el área privada podrás pagar tus facturas pendientes de los últimos 12 meses.
En la web de pagos de Vodafone
Vodafone pone a disposición una plataforma de pago online en la que deberás registrar tus datos y podrás pagar tu factura con una tarjeta de débito o crédito.
En cualquier oficina de correos
En cualquier oficina informatizada de correos, con tu DNI y realizando el pago en efectivo.
En cualquier cajero o banco
En el siguiente número de cuenta del banco Santander: ES25-0049-1500-09-2219314266, indicando tu DNI y el número vinculado a tu factura.
Conceptos de la factura de Vodafone
La factura de Vodafone incluye una gran cantidad de información, pero no toda es relevante para el consumidor de a pie. A continuación puedes ver dos imágenes con los conceptos más relevantes, que iremos explicando en los próximos subapartados:
Período de facturación
El período de facturación hace referencia al rango temporal que se tiene en cuenta para realizar la facturación de tus servicios de telecomunicaciones.
No todas las compañías establecen los mismos períodos de facturación, ni tampoco comienzan desde el día exacto en que contrataste tus servicios.
En el caso de Vodafone, cuenta con cinco períodos de facturación diferentes, que comienzan en los siguientes días del mes: 1, 5, 8, 15 y 22.
- Se te asignará el ciclo de facturación posterior más cercano a la fecha en la que diste de alta tus servicios con Vodafone.
Cuadro de totales
Este cuadro se muestra a modo de claro resumen de la cantidad total que se cargará a la cuenta bancaria que hayas indicado durante tu alta con Vodafone.
Dentro de este cuadro podrás ver el precio desglosado de tus servicios, es decir, con y sin impuestos (sea cual sea el tipo de impuesto que grava estos servicios en tu zona geográfica).
- En caso de que cuentes con abonos pendientes de facturas anteriores, también serán indicados en este cuadro de totales.
Cuotas y descuentos
En este apartado aparecerán las cuotas y descuentos adicionales que han sido aplicados sobre los conceptos que tengas a nivel de cuenta.
En este apartado de la factura debes tener en cuenta las siguientes consideraciones:
- Las cuotas con un mismo cargo y fecha aparecerán agrupadas de forma conjunta.
- Los descuentos con validez de más de un mes, mostrarán su fecha de inicio y de fin.
Cuotas
En este apartado se muestran los cargos y descuentos que se aplican a cada uno de los servicios que tengas contratados, pero con más detalle que en el apartado anterior. Muestra los detalles por Voz, Mensajes, Internet y Datos.
Cada cuota o descuento aplicado en el correspondiente servicio contará con las fechas en las que ha estado activo. De nuevo, en caso de contar con una validez de más de un mes, las fechas de inicio y final quedarán indicadas.
Consumos
Si en el apartado de cuotas quedaban reflejados los cargos con sus correspondientes descuentos, en el apartado "Consumos", aparecerán con detalle los servicios que se han consumido.
De igual forma que en el apartado anterior se mostrará de forma independiente lo consumido en Voz, Mensajes e Internet y Datos.
Detalles de consumo
Este apartado es uno de los más comunes en las facturas de telecomunicaciones, y por tanto, con uno de los que estamos más familiarizados.
En él se muestran todos los detalles de las llamadas realizadas y de los mensajes enviados. Te ofrecerán toda la información que necesites, desde la fecha y hora exactas de realización, como el número de destino y la duración de la llamada.