Dar de baja Jazztel. Cómo hacerlo y contacto con la compañía

Pasos para darte de baja en Jazztel

Jazztel cuenta con diferentes canales para darte de baja de la compañía. Te explicamos los pasos que tienes que seguir a continuación.


¿Cómo darse de Baja de Jazztel? Paso a paso

Los pasos a seguir durante el proceso para solicitar tu baja en Jazztel son los siguientes:

  1. Una grabación te solicitará tu número de teléfono de Jazztel, puedes decirlo en voz alta o a escribirlo en el teclado de tu dispositivo.
  2. Te preguntarán por el motivo de tu llamada, indica con claridad que quieres realizar una baja.
  3. La consulta se pasará a un agente que te hará las preguntas relativas al servicio y te solicitará la documentación relativa al contrato.
  4. El agente te leerá un texto legal sobre cómo va a continuar el proceso. Deberás aceptar para que se tramite la baja.

Si quieres dar de baja tus servicios de Jazztel (fibra óptica, línea móvil, TV Jazztel o tarifa convergente) tienes que ponerte en contacto con la compañía a través de los siguientes canales que te mostramos a continuación.

Contacto con el departamento de bajas Jazztel

A continuaión te mostramos las formas de contacto con el departamento de bajas de jazztel:

Darse de baja con jazztel por teléfono

Esta es la opción más común para los usuarios. Jazztel cuenta con un departamento de bajas para realizar este tipo de trámites.

  • Teléfonos de Jazztel para darte de baja
  • Teléfono para clientes de Jazztel: 1565
  • Teléfono si llamas desde otro operador: 640 001 565
  • Teléfono de Jazztel si llamas desde el extranjero: +34 91 140 1565

Pese a ser la opción más rápida, puede que tengas que esperar hasta que haya un operador libre para atenderte. El horario de atención al cliente es de lunes a viernes de 9:00 a 22:00 horas.

Dar de baja mis servicios de Jazztel a través de correo electrónico

Si no quieres realizar el proceso de baja a través del teléfono, puedes solicitar tu baja de Jazztel por correo electrónico a bajas@jazztel.com.

En el correo deberás especificar tu petición y adjuntar tus datos personales, número de teléfono, fotocopia del DNI del titular y firma.

¿Cómo solicitar mi baja de Jazztel por correo postal?

Además de las otras dos opciones, también puedes dar de baja el servicio a través de su correo postal.

Tienes que enviar tus datos personales, fotocopia del DNI del titular, número de teléfono y firma a la siguiente dirección:

Dirección postal de Jazztel
Destinatario
Atención al Cliente Jazztel (Orange Espagne, S.A.U)
Dirección
Paseo del Club Deportivo nº1 Edif.8 Parque Empresarial 'LA FINCA', 28223 Pozuelo de Alarcón (Madrid)

Última Factura tras darte de baja Una vez que hayas realizado la baja recibirás una última factura donde se incluye el cierre de tu periodo de facturación. Este documento contiene la última cuota del servicio y otros importes pendientes como consumo extra o penalización.

¿Cómo darme de baja con Jazztel si tengo permanencia?

Jazztel cuenta con un compromiso de permanencia de 12 meses, a excepción de los servicios de Jazztel TV o línea móvil sin promoción, que no tienen permanencia. En el caso de haber adquirido un terminal móvil, smart TV u otro dispositivo a plazos el compromiso es de 24 meses.

El proceso para darte de baja es el mismo, pero si deseas hacerlo antes de la finalización de esta permanencia tendrás que asumir una penalización.

Para conocer cuál es tu permanencia en Jazztel puedes consultarlo en el Área de Clientes de la compañía:

  1. Accede a la línea sobre la que quieras realizar la consulta.
  2. En la parte superior de la pantalla encontrarás Compromiso de permanencia.
  3. Al hacer clic podrás ver la fecha de fin de permanencia y el importe a pagar si te das de baja.

Las penalizaciones en Jazztel pueden alcanzar desde los 150€ en el caso de contratar un servicio, hasta los 260€ si has adquirido un dispositivo a plazos o una tarifa convergente.

Por ejemplo, si has contratado la tarifa FIBRA 100 Mb + MÓVIL, que tiene un coste de 45,95€ y una permanencia es de 12 meses, y cuando llevas 9 meses en la compañía decides darte de baja, debería abonar alrededor de 65€ de penalización.

Como ver mi permanencia en la app de Jazztel

Preguntas frecuentes sobre darse de baja en Jazztel

Para realizar la baja de tus servicios de Jazztel tienes que avisar a la compañía con dos días de preaviso. Recuerda que para hacer el trámite debe llamar el titular de la cuenta. Te pedirán lo siguientes documentos:

  • Documentos necesarios para dar de baja tu servicio en Jazztel
  • Nombre y apellidos del titular
  • NIF
  • Número de teléfono sobre el que se solicita la baja
  • Los 4 últimos dígitos de la cuenta bancaria
  • Teléfono de contacto

Sí, tienes que devolverlo en un plazo máximo de 15 días en una tienda Orange o pidiendo a la operadora que recoja el paquete un mensajero a domicilio, esta opción tiene un coste de 12€ aproximadamente. En caso de no hacer la devolución la compañía te aplicará una penalización.

Si quieres dar de baja un servicio de Jazztel por fallecimiento del titular debes enviar un escrito a la compañía por código postal o al FAX 900 807 025 incluyendo el certificado de defunción y el número de la línea que se quiere dar de baja. En este caso no habría penalización por parte de la compañía.

Sí, puedes realizar una suspensión temporal de tu línea fija o móvil por un mínimo de 30 días y un máximo de 90 días anualmente. Durante ese periodo tu cuota mensual se reducirá al 50%.

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