Cancelar la portabilidad a MásMóvil: plazos y coste
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Si te has pasado a MásMóvil, pero has cambiado de opinión, el operador amarillo permite cancelar la portabilidad. Consulta qué pasos debes seguir, los plazos y si lleva aparejado algún coste de gestión.
Cómo cancelar una portabilidad a MásMóvil paso a paso
No todo cambio de compañía sale como esperamos. Por este motivo, MásMóvil permite a los usuarios que pasan su número hacia el operador amarillo la posibilidad de dar marcha atrás en el proceso de portabilidad. A continuación te mostramos los pasos que dar para cancelar una portabilidad con MásMóvil:
- Llama a uno de los teléfonos de MásMóvil para clientes dentro de los plazos estipulados:
- Portabilidad móvil: llama al 911 333 333 antes de las 14 horas del día laborable anterior a la portabilidad
- Portabilidad fija: llama al 900 696 226 antes de las 17 horas del día laborable anterior a que el cambio se haga efectivo
- Solicita la cancelación de la portabilidad
- Firma los documentos que te entregarán renunciando a la portabilidad
- En caso de ser vía telefónica será una grabación legal
- Devuelve los dispositivos recibidos en caso que te los hayan mandado
¿Cuánto tiempo hay para cancelar una portabilidad a MásMóvil?
La portablidad a Másmóvil suele tardar entre 3 y 7 días, dependiendo de la demora en la entrega de las nuevas tarjetas SIM. La compañía te enviará un SMS con la fecha exacta del cambio, para que tengas tiempo de hacer la anulación en caso necesario.
Este proceso de cancelación de la portabilidad suele ser bastante similar entre las distintas compañías y está sujeto a determinadas condiciones fijas. Como consumidores, es importante conocer los derechos que tenemos y la forma en que puede llevarse a cabo la gestión.
Cancelar la portabilidad a MásMóvil es posible desde los distintos canales a través de los cuales se pueden contratar sus servicios: teléfono gratuito, email y distribuidores.
Desistimiento de MásMóvil
Si has superado los plazos de cancelación de portabilidad, aún te queda una vía para frenar el cambio de operador. Se trata del derecho de desistimiento con MásMóvil, un proceso que es igual para todas las compañías, ya que lo recoge la Ley de Consumo.
Tienes 14 días para ejercer tu derecho al desistimiento, sin dar explicaciones y sin penalización.
Con esta alternativa, dejarás de ser cliente de MásMóvil, pero no vovlerás a tu operador original, sino que te quedarás sin línea y tendrás que realizar una nueva contratación con la compañía que elijas.
¿Hay penalizaciones por cancelar la portabilidad con MásMóvil?
Si realizas la cancelación de portabilidad a MásMóvil o el desistimiento dentro de los plazos establecidos, no tendrás penalización. No obstante, MásMóvil puede cobrarte unos gastos de gestión en los siguientes casos:
- Si ya te ha llegado la tarjeta SIM tendrás que pagar el envío de vuelta, que son 7 €.
- Si has hecho uso de los servicios contratados, te cobrarán la parte proporcional.
- Si ha habido instalación por parte de MásMóvil, el desistimiento no aplica, y tendrás que pagar una penalización de hasta 180 €.
- Si cancelas la portabilidad, pero no devuelves los equipos de MásMóvil (tarjeta SIM, router, terminal móvil) tendrás que pagarlos.
Evitar los gastos de cancelar la portabilidad a MásMóvil
En el caso de la cancelación de la portabilidad a MásMóvil pueden evitarse los gastos extra si el servicio no tiene asociado un compromiso de permanencia, pero cabe la posibilidad de que puedan reclamarnos los citados gastos de gestión.
Para evitar los gastos de gestión, tendrías que rechazar la entrega de la tarjeta SIM de MásMóvil cuando llegue a tu domicilio. De esta manera, será devuelta a la compañía sin que tengas que pagar el envío.
Recuerda que si has consumido datos, minutos o días de conexión antes de cancelar tu portabilidad, se generara una factura MásMóvil por el periodo de tiempo de uso de los servicios.
Teléfono y otras vías para cancelar la portabilidad con MásMóvil
Existen tres vías diferentes para cancelar tu portabilidad a MásMóvil: telefónica, presencial y online. Recuerda que si ya eres cliente de MásMóvil y quieres desistir el contrato antes de que cumplan los 14 días de plazo, también podrás hacerlo desde la app de MásMóvil.
- Por teléfono en el 2373, si ya eres cliente, o en el 911 333 333 si llamas desde otro operador.
- En las tiendas físicas de MásMóvil
- Enviando un correo electrónico a [email protected]
- En la web de la compañía
Ofertas de otras compañías tras cancelar la portabilidad a MásMóvil
Si has anulado la portabilidad a MásMóvil, puede que hayas recibido una contraoferta de tu operador de origen. Si no es tu caso, y sigues buscando cambiar de compañía, puedes consultar algunas otras tarifas de móvil:
Estas son algunas de nuestras recomendaciones de tarifas de móvil a las que puedes pasarte si has cancelado la portabilidad a MásMóvil:
