O2: la compañía de bajo coste de Movistar

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Mejores ofertas de O2

MÓVIL
LLAMADAS
ilimitadas
DATOS
20GB
PRECIO
20
al mes
PERMANENCIA: Sin permanencia
CUOTA DE LÍNEA: Incluida
ALTA DE LÍNEA: Gratis

FIBRA Y MÓVIL
FIBRA
300Mb
MÓVIL
20GB
ILIMITADAS
PRECIO
50
al mes
PERMANENCIA: Sin permanencia
CUOTA DE LÍNEA: Incluida
ALTA DE LÍNEA: Gratis


La compañía O2 aterrizó en España para hacerse un hueco entre las compañías de bajo coste. Te contamos al detalle cómo son sus tarifas, su cobertura y las opiniones de sus clientes.

Preguntas frecuentes sobre O2

¿A quién pertenece O2 España?

Este Operador Móvil Virtual es una de las marcas comerciales de Telefónica, junto a Movistar y Tuenti. Cada una ofrece servicios diferentes y mantienen sus propios valores.

O2 llegó a España para hacerle competencia a otras compañías de bajo coste como MásMóvil o Lowi.

¿Cómo cambiar la contraseña del router de O2?

Si quieres cambiar la contraseña del WiFi del router de O2, debes entrar al panel de configuración del aparato. Para ello, tienes que introducir en el navegador el código 192.168.1.1 y seguir estos pasos:

  1. Accede a la pestaña Menú
  2. Haz clic en el apartado Cambio de contraseña del router
  3. Escribe tu nueva contraseña y sigue las pautas que aparecerán en pantalla

¿Dónde devolver el router de O2?

Si decides darte de baja en la compañía, deberás devolver el router de O2 que te instalaron a Telefónica.

Dispondrás de un plazo de 15 días y deberás llevar el dispositivo a una tienda física de Movistar que tenga un punto de recogida.

Si aspira el plazo, deberás abonar una penalización económica a O2 que puede alcanzar los 100€ dependiendo del modelo del dispositivo.

¿Cómo funciona el roaming de O2?

El servicio roaming te permite usar tu línea móvil como si estuvieras en España en el resto de países de la Unión Europea (excepto Andorra y Suiza), Islandia, Liechtenstein o Noruega. El roaming de O2 viene activado por defecto en las líneas móviles de sus clientes.

Al llegar a otro país europeo, tu terminal se conectará a la red con la que O2 tiene acuerdo. Solo deberás activar la opción Datos en Itinerancia desde Ajustes para comenzar a navegar por Internet.

¿Cómo darse de baja de O2?

Todos los servicios de O2 son sin permanencia. Esto significa que podrás darte de baja de O2 en cualquier momento sin tener que pagar una penalización económica.

Para comunicar tu baja a la compañía podrás hacerlo llamando al 1551 o escribiendo al correo electrónico ayuda@o2online.es

¿Qué es O2 España?

La compañía O2 aterrizó en nuestro país en junio de 2018 de la mano de Telefónica y con Pedro Serrahima como director.

Bien es cierto que este operador ya había conquistado un mercado importante en Reino Unido y Alemania, pero el objetivo de su llegada a España fue hacerle competencia a compañías de bajo coste como MásMóvil y Lowi.

Los Operadores Móviles Virtuales han tenido buena acogida en España y Movistar no quería quedarse atrás. Con O2, la compañía azul se dirige a un mercado que busca precios más bajos de los que ofrecen las compañías más grandes.

En la actualidad, la oferta de O2 se centra en las líneas móviles y la fibra óptica simétrica. Desde sus inicios, los valores de O2 han diferenciado a la compañía de otras operadoras.

  • Ventajas de O2
  • Tarifas unificadas con precios competitivos
  • Atención al cliente cercana
  • Servicios dirigidos a un target adulto
  • Sin llamadas comerciales a sus clientes
  • Cobertura Movistar

Cobertura de O2

Cuando O2 fue adquirida por Telefónica, la Operadora Móvil Virtual pasó a utilizar la red de Movistar, que es la más amplia de nuestro país.

De esta manera, la cobertura de O2, tanto en telefonía móvil como en acceso a Internet, está disponible en todo el territorio nacional gracias a las infraestructuras de Movistar.

La cobertura móvil de O2 llega a los terminales de los usuarios mediante antenas con tecnologías 2G, 3G y 4G. El 4G de O2 funciona principalmente en los grandes núcleos urbanos, mientras que las zonas más rurales se abastecen con las otras dos redes.

Por otro lado, la cobertura de fibra de O2 todavía no está disponible en todo el país. Movistar está en plena expansión de la instalación de esta conexión de Internet. Sin embargo, sigue ofreciendo ADSL en aquellas zonas donde todavía no ha llegado la fibra.

Tarifas de O2

Telefónica adquirió O2 pensando en competir con el resto de operadores low cost del mercado actual. ¿Su cometido? Captar un público diferente al de Movistar.

Así, la oferta de O2 se caracteriza por sus precios económicos y servicios unificados. En la actualidad, la compañía tiene en el mercado dos tarifas: una de móvil y otra convergente con fibra.

Tarifas móviles de O2

La tarifa móvil de O2 es de contrato, no tiene permanencia y su precio ronda los 20€ mensuales:

  • Llamadas ilimitadas
  • 20GB
  • SMS ilimitados
  • Roaming europeo activado

Tarifas de fibra de O2

La tarifa de fibra óptica y móvil de O2 tiene un precio de unos 50€ al mes incluyendo los siguientes servicios:

  • Llamadas ilimitadas a fijos
  • Fibra simétrica de 300 Mb
  • Cuota de línea incluida
  • Instalación gratuita
  • Línea móvil con llamadas ilimitadas y 20GB

En la tarifa convergente de O2 puedes contratar hasta 4 líneas móviles adicionales con 10GB y llamadas ilimitadas.

Cómo contratar O2

Si tras indagar en los servicios de la compañía decides contratar O2, tienes a tu disposición varias vías.

Al contrario que otros operadores, O2 sí te permite contratar sus tarifas a través de su página web. Asimismo, también podrás llamar al teléfono de O2.

Para contratar una tarifa de fibra o móvil O2 necesitarás tener estos datos personales a mano, porque te los solicitará la compañía para llevar a cabo el acuerdo:

  • Nombre y apellidos del titular
  • DNI y fecha de nacimiento
  • Dirección del domicilio
  • Número de cuenta bancaria para la cuota mensual

Una vez finalizado el contrato, en los días siguientes te enviarán una tarjeta SIM o irán a instalarte la fibra óptica, dependiendo del servicio adquirido.

Portabilidad a O2

En el proceso de contratación de O2, puedes solicitar el alta de un número de teléfono nuevo o realizar la portabilidad a O2 con tu número actual.

Este proceso consiste en traspasar a O2 el número que tienes en otra compañía. La portabilidad suele realizarse en los dos siguientes días, aunque depende de la gestión de los trámites administrativos.

Para el cambio de compañías telefónicas, necesitarás aportar también los datos personales mencionados en el apartado anterior.

Facturas de O2

Los clientes no reciben las facturas de O2 en formato papel. Los usuarios deberán descargarse la app Mi O2 para poder consultar las facturas mensuales.

Nomalmente, te llegará una notificación para informate de cuándo estará lista tu factura en cada período de facturación, que finaliza el día 17 de cada mes.

En ella podrás ver información como el importe final, las promociones en uso, las cuotas adicionales o una gráfica con la evolución de tu consumo.

Teléfono de O2

Contactar con el departamento de atención al cliente de O2 es sencillo. La compañía facilita de forma clara todas las vías existentes para resolver cualquier duda sobre el operador.

La forma más efectiva y rápida es llamando a alguno de los números de teléfono de O2:

Condición del cliente Número de teléfono
Teléfono de atención al cliente de O2 1551
Teléfono para clientes en el extranjero +34 690 901 551

Además, existen otros canales para contactar con O2:

  • Correo electrónico: ayuda@O2online.es
  • Facebook y Twitter: @O2ES
  • Formulario de la página web

El horario de atención al cliente de O2 es de lunes a domingo de 9:00 a 22:00 horas, en caso de llamar por teléfono, y de 10:00 a 18:00 horas si contactas a través de redes sociales.

Compromiso de permanencia con O2

La permanencia de O2 es otro de los aspectos diferenciadores de la compañía. Al contrario que la mayoría de operadores, todos los servicios de O2 son sin permanencia.

Sus clientes tienen la libertad de abandonar la compañía en cualquier momento, sin tener que hacer frente a una penalización económica. Solamente se debe devolver el router de O2 en cualquier tienda física de Movistar en un plazo de 15 días desde la cancelación del contrato.

App de O2

La aplicación móvil de O2 se llama Mi O2 y está disponible tanto para terminales Android como iOS. Para acceder a ella, solo tendrás que buscarla en Google Play o Apple Store y descargarla en tu dispositivo.

Esta herramienta supone una vía directa para contactar con O2 y pone a tu disposición una serie de funcionalidades.

  • Funcionalidades app Mi O2
  • Control del consumo de datos, SMS y llamadas en tiempo real
  • Consulta de tus facturas mensuales
  • Test de velocidad de fibra y red 3G/4G
  • Widget de consumo
  • Consulta de la tarifa contratada

Para acceder a ella, solo necesitarás registrarte con tu documento de identidad y número de teléfono de la línea de O2. Recibirás un SMS con un código de seguridad o una contraseña temporal que deberás utilizar para entrar a la app de O2.

Opiniones de O2

En general, las opiniones de los clientes de O2 son bastante positivas. En este sentido, los usuarios valoran principalmente que los comerciales de la compañía no realicen llamadas a sus clientes para intentar venderles otros servicios.

Las opiniones de la cobertura de O2 también son buenas. El operador trabaja con la cobertura de Movistar, la más extensa del país tanto en fibra como en 4G.

Sin embargo, la escasa variedad de tarifas y precios de O2 recibe menos opiniones positivas por parte de los clientes.