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Yoigo: Internet, móvil y TV
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Yoigo es una de las compañías que conforman el Grupo MásMóvil. Dispone de red propia y ofrece todos los servicios de telecomunicaciones: Internet en casa, telefonía fija y móvil y televisión de pago.
Preguntas frecuentes sobre Yoigo
¿A quién pertenece Yoigo?
Yoigo es uno de los operadores del Grupo MásMóvil que conforman también otras compañías como la propia MásMóvil, Llamaya, Pepephone y Lebara. Creada en el año 2000 bajo el nombre de Xfera, no fue hasta 2006 cuando empezó a operar en España centrada en tarifas de móvil baratas.
En 2016, ya asentado como cuarto operador de telefonía móvil en España, el 100% del capital social de Yoigo fue adquirido por el Grupo MásMóvil. Poco después de esa operación, la compañía empezó a comercializar también tarifas de Internet en casa mediante ADSL y fibra óptica.
¿Cómo quitar el contestador de Yoigo?
Quitar el buzón de voz de Yoigo no supondrá perder los mensajes que tuvieras guardados previamente, sino que podrás seguir accediendo a ellos si llamas al contestado.
Hay dos maneras de desactivar el contestador de Yoigo y este proceso provocará que se active el aviso de llamadas perdidas
- Marca desde tu línea Yoigo:
- *67*556# y pulsa la tecla de llamada, luego *62*556# y vuelve a pulsar la tecla de llamada y, por último, *61*556# y tecla de llamada.
- Desde el área de clientes Mi Yoigo
¿Cómo liberar un móvil de Yoigo?
Todos los móviles de Yoigo que hayan sido adquiridos a partir del 1 de agosto de 2014 vienen ya libres de fábrica. No obstante, puede ser que haya alguno sin liberar.
El proceso a seguir para liberar un móvil Yoigo consta principalmente de dos partes:
- Consigue tu IMEI de Yoigo marcando *#06# y la tecla de llamar
- Introduce el número de 15 dígitos en la web de la compañía para obetener el código de desbloqueo
- Si tu móvil es un iPhone tendrás que realizar este proceso de liberación a través de iTunes
- Introduce la marca y el modelo de tu teléfono móvil en la web y sigue las instrucciones de la compañía
- Si tienes cualquier problema a lo largo del proceso puedes llamar al 622 para resolver tu incidencia
¿Cómo cambiar la contraseña del WiFi de Yoigo?
El proceso para cambiar la contraseña del WiFi de Yoigo dependerá del modelo de router que tengas y la compañía lo explica de manera detallada en cada caso:
- Router ADSL ZTE H208N
- Router ADSL ZTE H267N
- Router Fibra ZTE F680
- Router Fibra ZTE H367A
- Router Fibra Sagemcom Fast5655
- Router Fibra Nucom NC-WR764TGV
- Router Fibra Huawei HG659
La contraseña que viene por defecto en la red WiFi de Yoigo es segura. No obstante, si igualmente deseas cambiarla, la compañía recomienda que sea una clave de cierta longitud y en la que se alteren números y letras.
¿Cómo saber mi número de teléfono Yoigo?
Tienes varias opciones para saber cuál es tu número Yoigo si necesitas acceder a él y no lo recuerdas:
- Llama al número de atención al cliente de Yoigo: 622
- Busca tu contrato de Yoigo, ya que ahí aparece el número de teléfono de las líneas contratadas
- Si tienes tu teléfono a mano, llama a otro teléfono al que tengas acceso para conocer rápidamente cuál es tu número
¿Qué es Yoigo?
Yoigo es una compañía de telecomunicaciones que opera en España y cuya empresa matriz era la sueca TeliaSonera.
Sin embargo, en 2016 pasó a ser propiedad del Grupo MásMóvil, que posteriormente también adquirió otros operadores como Pepephone o LlamaYa.
Desde que se introdujo en el mercado, las tarifas de Yoigo se han caracterizado por su sencilla y, sobre todo, por la gran relación calidad precio en todos sus servicios.
Yoigo cuenta con todas las prestaciones que ofrecen el resto de compañías, como velocidad 4G en su conexión y grandes volúmenes de datos en sus tarifas de móvil.
Además, la televisión de Yoigo, servicio de creación más reciente, permitirá disfrutar desde un mismo punto de contenidos de pago y de todas las suscripciones que tengas a plataformas de streaming.
Cobertura de Yoigo
El mapa de cobertura de Yoigo cubre la mayor parte del territorio nacional tanto en las conexiones de fibra óptica como en el servicio de telefonía móvil.
Parte de la cobertura de fibra de Yoigo se abastece de la propia red de la compañía, también utilizada por el resto de operadores que conforman el Grupo MásMóvil. Además, esta se amplía aún más gracias a los acuerdos de dicho Grupo con otras compañías como Orange y Movistar.
Por otro lado, la cobertura móvil de Yoigo te permitirá hablar y navegar -ya sea con 3G o 4G- en cerca del 99& del territorio nacional.
Portabilidad a Yoigo
El proceso de portabilidad te permitirá cambiar de compañía y dar de alta alguno de los servicios de Yoigo conservando los números de teléfono que tuvieras en tu anterior operador.
Si quieres consultar el estado de tu portabilidad a Yoigo tienes distintas vías:
- A través del 622 desde una línea Yoigo o del 1707 si aún no eres cliente de la compañía.
- Desde el apartado de 'Seguimiento de pedidos' de la web de Yoigo si solo has contratado tarifas móviles, sin conexiones de Internet en casa.
- Si la solicitaste en una tienda Yoigo, allí mismo podrán ayudarte.
Cómo contratar Yoigo
Yoigo llegó al mercado español como un operador de telefonía móvil. Sin embargo, con el paso del tiempo y a raíz de ser adquirido por el Grupo MásMóvil, amplió su abanico de productos con tarifas de Internet para el hogar.
De esta forma, las actuales ofertas de Yoigo comprenden los diferentes servicios de telecomunicaciones que puede requerir un usuario particular:
- Internet en casa con ADSL o fibra óptica
- Telefonía fija y móvil
- Televisión de pago a través de terceros
El proceso para contratar Yoigo es el mismo que en cualquier otra compañía. Debes facilitar una serie de datos personales a la compañía y esta se encargará de todo el proceso de portabilidad con tu anterior operador.
Fibra 100Mb
PERMANENCIA: 12 meses
CUOTA DE LÍNEA: Incluida
ALTA DE LÍNEA: Gratis
App de Yoigo
El área de clientes de Yoigo es un espacio que la compañía pone a disposición de sus usuarios tanto en la página web como mediante una aplicación móvil.
A través de esta plataforma, conocida como Mi Yoigo, podrás realizar multitud de gestiones sin necesidad de ponerte en contacto con la compañía:
- Consulta tus facturas
- Controla tu consumo
- Consulta y/o cambia tu tarifa
- Obtén descuentos y disfruta de las diferentes promociones de Yoigo
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CUOTA DE LÍNEA: Incluida
ALTA DE LÍNEA: Gratis
Facturas de Yoigo
La factura de Yoigo te muestra información tanto básica como detallada sobre tu tarifa contratada: desde tus datos personales o información general sobre la compañía hasta las líneas contratadas y el consumo específico de cada una de ellas.
Hay tres alternativas a la hora de consultar tu factura Yoigo:
- En papel
- A través de tu espacio Mi Yoigo
- En formato electrónico
Lo normal es que, por defecto, la factura te llegue a casa en papel. Si lo deseas, puedes solicitar la factura electrónica de Yoigo, que en este caso te llegará cada nes mediante un correo electrónico.
FIBRA 100Mb + MÓVIL
PERMANENCIA: 12 meses
CUOTA DE LÍNEA: Incluida
ALTA DE LÍNEA: Gratis
Compromiso de permanencia en Yoigo
Como ocurre con la mayoría de los operadores de telecomunicaciones, la permanencia en Yoigo dependerá del servicio que contrates con la compañía:
- Las tarifas que incluyan el servicio de Internet en casa de Yoigo conllevan un compromiso de 12 meses para que la compañía se asegure la rentabilidad de la instalación que realiza en tu domicilio.
- Las tarifas móviles de Yoigo no conllevan permanencia alguna.
- El decodificador que la compañía te entrega al contratar Agile TV con Yoigo exige un compromiso de permanencia en este servicio de 12 meses.
Si adquieres un terminal financiado a través de las tarifas de Yoigo, aunque sea solo de telefonía móvil, sí tendrás un compromiso de permanencia en la compañía que puede ascender hasta los 24 meses en función del modelo elegido.
Opiniones sobre Yoigo
Las opiniones de los clientes sobre Yoigo son bastante favorables en términos generales gracias a la buena calidad de servicio que ofrece la compañía del Grupo MásMóvil.
Por un lado, la cobertura de la compañía cubre prácticamente todo el territorio español gracias a sus propias redes y a los acuerdos con otros operadores.
Por otro, tanto la variedad de servicios que ofrecen como lo competitivo de sus precios supone un factor importante a la hora de decidir qué compañía contratar.
FIBRA 600MB + MÓVIL
PERMANENCIA: 12 meses
CUOTA DE LÍNEA: Incluida
ALTA DE LÍNEA: Gratis
Teléfono de Yoigo
Si tienes cualquier tipo de duda o incidencia en los servicios de la compañía debes saber que existen distintos números de teléfono de Yoigo en función de la situación concreta en la que te encuentres.
A continuación te mostramos los diferentes números de teléfono a través de los cuales puedes contactar con Yoigo:
| Tipo de llamada | Teléfonos de Yoigo |
|---|---|
| Desde una línea Yoigo | 622 |
| Desde un número de otra compañía | 1707 |
| Información y contrataciones | 91 198 44 94 |
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