Teléfono de Prime Video en España (2023)
Los usuarios de Prime Video pueden solucionar sus dudas y proeblams con la plataforma a través de diferentes canales de atención al cliente.
Teléfono de Prime Video y otras vías de contacto
Los clientes de Prime Video pueden elegir tres tres vías de contacto para solucionar todo tipo de instancias con la plataforma: por el canal telefónico, u online a través de un chat en vivo o del email. Estas son algunas de las cuestiones que puedes resolver mediante la atención al cliente de Prime Video:
- Comprar o alquilar una película
- Dar de alta un nuevo canal dentro de mi suscripción
- Cambiar datos de la cuenta: usuario, contraseña, método de pago, etc.
- Solucionar incidencias con la reproducción o la app
- Pedir ayuda sobre el funcionamiento de la plataforma
- Dar de baja la suscripción
Teléfono de atención al cliente de Prime Video
| Consulta | Teléfono |
|---|---|
| Contrataciones | |
| Atención al cliente Prime Video | Solicitar que te llamen |
Prime Video no tiene un número de teléfono en España especialmente dedicado a resolver dudas o incidencias de los consumidores. Si necesitas que un operador te atienda de manera telefónica, primero tendrás que acceder al área de Ayuda de Prime Video y dejar tu número para que te llamen.
Tan solo tendrás que indicar que llamas desde España y escribir tu número de teléfono. Te devolverán la llamada casi al instante y podrás hablar con un agente real que atenderá todas tus dudas o reclamaciones sobre el servicio.
Consulta las opiniones de Prime Video y su atención al cliente.
Chat online de Prime Video
La forma más común de gestionar estas cuestiones con la plataforma es mediante el chat online. Para llegar hasta él, solo tendrás que seleccionar esta opción desde el menú de Ayuda de Prime Video. Se abrirá una nueva pestaña en la que te atenderá por escrito un trabajador de la compañía.
Por esta vía puedes solucionar todas las preguntas e incidencias habituales, desde problemas con el pago o con la app del streaming, hasta dudas sobre cómo instalar el servicio en una SmartTV. En el mismo chat te derivarán al departamento correspondiente para poder ayudarte.
Contactar con Prime Video por email
También puedes solicitar que se resuelva tu gestión mediante correo electrónico. En este caso, tendrás que rellenar un cuestionario en el que especificarás cuál es tu pregunta o tu incidencia, así como tu nombre y dirección de email.
El departamento de atención al cliente de Amazon Prime Video te responderá a la mayor brevedad posible y recibirás el mensaje en tu bandeja de entrada. Si tardas mucho en recibir una respuesta, recuerda comprobar que el mail no haya llegado a tu bandeja de spam.
Centro de Ayuda de Amazon Prime Video
Todas estas vías de atención al cliente de Prime Video las puedes encontrar en el área de ayuda online de la plataforma. Este repositorio de guías y manuales de uso puede ayudarte a resolver las preguntas más frecuentes de los clientes sin tener que recurrir a más información.
El contenido de la sección de Ayuda se divide según la temática de tu consulta. Estos son algunos de los temas que se tratan:
- Configurar Prime Video
- Restricciones y control parental
- Reclamación de contenido y conformidad
- Solución de problemas de los eventos en directo
- Problemas de reproducción y ayuda
- Vídeo Grupal
- Dispositivos compatibles
Dudas frecuentes de los clientes de Prime Video
¿Cómo cambio la contraseña de Amazon Prime Video?
La contraseña de Prime Video es la misma que la que tengas establecida para tu cuenta de Amazon compras, por tanto, tendrás que acceder a la web o aplicación móvil de Amazon para restablecer tu clave.
- Accede a 'Mi cuenta' > 'Inicio de sesión y seguridad'.
- En el apartado de 'Contraseña' clica sobre el botón 'Editar'.
- Introduce tu contraseña actual y después elige una nueva clave.
- Para finalizar, selecciona 'Guardar cambios' antes de salir.
¿Cuántos dispositivos permite Prime Video?
Amazon Prime Video solo permite dos reproducciones simultáneas de contenido. Es decir, puedes compartir tu cuenta con una persona más como máximo para no experimentar cortes en la reproducción. No obstante, podrás crear hasta seis perfiles de usuario, con sus recomendaciones personalizadas y el seguimiento del contenido visto.
¿Cómo se cambia el idioma en Prime Video?
- Accede a la app de Prime Video.
- Desde 'Mi espacio', selecciona los ajustes (icono redondo en forma de engranaje).
- Clica sobre 'Idioma' y elige el que quieras establecer como predeterminado.
Esta acción afecta al perfil desde el que la hayas realizado. Si solo quieres cambiar el idioma de un contenido concreto, puedes hacerlo seleccionando el menú de idioma y subtítulos una vez que comiences a reproducir el contenido.
¿Puedo cancelar compras y suscripciones de Prime Video?
Si te equivocas y compras o alquilas un contenido por error, es muy importante que no empieces a reproducirlo. Desde el menú de 'Títulos comprados o alquilados' podrás seleccionar el contenido que deseas devovler y clicar sobre 'Cancelar pedido'.
Te pedirán que rellenes un breve cuestionario con el motivo de la cancelación y, una vez aprobada, recibirás el reembolso por el mismo método de pago que empleaste al cargarlo a tu cuenta.
Llamar a otras plataformas de streaming