Teléfono gratuito de Movistar y otras vías de contacto

Además del 1004, Movistar dispone de otros teléfonos de asesoramiento para clientes y no clientes, así como vías alternativas de atención que no requieren una llamada.

Teléfonos Movistar para clientes

*Teléfono con coste: 6 cts/min y 20 cts/establ. llamada.

¿Qué tipo de consulta tienes?

Horarios para llamar gratis a Movistar

• El teléfono de atención al cliente de Movistar 1004 está disponible de lunes a domingo 24 horas.
• Puedes llamar a Movistar Empresas en horario de lunes a sábado de 9 a 23 horas, y los domingos de 15 a 23 horas.
• El WhatsApp de Movistar está disponible de lunes a domingo de 9 a 22 horas.
• Puedes ponerte en contacto con el soporte técnico de Movistar en el 1002 todos los días las 24 horas.

¿Qué gestiones puedo hacer desde los teléfonos de Movistar?

Desde el teléfono de información y contrataciones podrás preguntar dudas sobre las tarifas de la compañía y todos sus servicios. Además, en la misma llamada telefónica podrás gestionar una portabilidad a Movistar, sin coste por llamar desde otro operador.

Por su parte, en los números de atención al cliente de Movistar podrás realizar todas las gestiones relacionadas con tu tarifa de Movistar. Recuerda que para la mayoría de trámites necesitarás el DNI del titular del contrato.

• Realizar un cambio de titular
• Contratar una nueva oferta
• Notificar un problema en tu factura
• Consultar ofertas para clientes antiguos de Movistar
• Poner una reclamación
• Dar de baja el contrato

Llamar a Movistar gratis desde otro operador

Para ponerte en contacto con Movistar desde cualquier otro operador puedes llamar al 1004. La llamada no tendrá coste adicional y es un teléfono disponible las 24 horas.

Si quieres informarte sobre las tarifas de Movistar por teléfono sin ser cliente de la ocmpañía, puedes hacerlo también desde el 1004, o contactando con uno de nuestros agentes especializados:

Averías en Movistar: ¿a qué número llamo?

El teléfono gratuito para llamar al servicio técnico de Movistar es el 1002. Este número de atención al cliente es gratuito y está disponible de lunes a domingo las 24 horas.

También cuentas con el servicio técnico online de Movistar donde podrás gestionar las averías o fallos que tengas en alguna de tus líneas, TV o tarifa de Internet. Puedes acceder a este desde la web de Movistar, haciendo clic en el botón de soporte que encontrarás en el lateral derecho del menú, o a través de la app de Movistar.

Podrás realizar un seguimiento de tu avería con Movistaren los servicios de Internet, TV o líneas fijas desde el área de clientes o desde el propio servicio de soporte.

Cómo realizar una reclamación con Movistar

Si quieres realizar una reclamación, puedes hacerlo a través del teléfono de atención 1004 o completando un formulario online en el que especifiques el motivo de tu queja. Movistar tardará un máximo de 30 días en dar una respuesta a tu queja.

Según la reclamación, cuentas con distintos canales para realizar el seguimiento. Recuerda que si has utilizado el formulario, hasta que no te llegue el mensaje de que han recibido tu queja, no podrás saber el estado de tu consulta.

¿Cuál es el número de contacto de Movistar Plus?

Movistar Plus es el servicio de televisión de la compañía azul, que puedes contratar tanto en la opción satélite como online, en función de las características de tu Internet.

Otros canales de atención al cliente de Movistar

Una alternativa al teléfono de atención al cliente de Movistar es la app o el área de atención al cliente, Mi Movistar, que te permite hacer distintas gestiones por ti mismo, sin necesidad de hablar con un operador.

Desde la propia web de Movistar está disponible un chat automático en el que podrás realizar tus consultas a un técnico de Movistar. Este servicio está disponible de 8:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.

Localizarás el chat 'Te ayudamos' en la esquina inferior derecha de tu ordenador, en móvil esta opción no está disponible pero podrás enviar tu consulta a través de un formulario. Desde este servicio podrás filtrar según el trámite que quieras realizar para agilizar el trámite.

Si quieres saber cómo valoran otros clientes el servicio de atención al cliente, puedes consultar las opiniones de Movistar.

Hablar con Movistar por WhatsApp

 El WhatsApp de Movistar España para clientes es el 638 101 004, y está disponible de 9 a 22 horas todos los días de la semana

Esta vía de contacto solo está dispoible para clientes, ya que sirve para resolver dudas sobre la facturación o realizar gestiones sencillas como recuperar el PIN y el PUK de la tarjeta SIM.

Para hablar con Movistar por WhatsApp solo tienes que guardar el número en tus contactos e iniciar una nueva conversación. Te atenderá el asistente virtual de la compañía, llamado Aura, y podrás navegar entr diferentes opciones automáticas para obtener la información que deseas. Recuerda tener a mano el nombre y DNI del titular para identificarte.

Si la consulta es un poco más compleja, te atenderá directamente una persona del servicio de atención al cliente de Movistar.

Preguntas frecuentes sobre el teléfono de Movistar

¿Cuál es el teléfono de Movistar para no clientes?

El número de Movistar para no clientes es el 1004, el mismo que para atención al cliente.

¿Son gratuitos los teléfonos 900 de Movistar?

Sí, los teléfonos que empiezan por 900 de Movistar no tienen coste. Estos corresponden a teléfonos de empresas y de televisión por satélite.

¿Qué es Movistar Priority?

Se trata de un servicio de atención al cliente personalizado que ofrece Movistar para los clientes de las tarifas Fusión Total, Premios, Pro, Ocio y Ficción Total o 0 Profesional.

Número de atención al cliente de Movistar prepago

En el caso de contar con una tarifa prepago, la compañía pone a tu disposición una serie de números de teléfonos gratuitos en función de la consulta que quieras realizar. Estos teléfonos están disponibles 24 horas.

• 2266: Consulta de saldo desde el móvil
• 1200: Contrataciones de los servicios y tarifas prepago, y cambios de tarifa
• 2200: Recarga de la tarjeta prepago con tarjeta bancaria o en factura
• 2233: Anticipo de saldo
• 22111: Pásame saldo

No obstante, también podrás realizar estas gestiones y otras como solicitar PUK o realizar pagos desde el 1004.