Teléfonos de Movistar y otras vías de contacto
Además del 1004, Movistar dispone de otros teléfonos de asesoramiento para clientes y no clientes, así como vías alternativas de atención que no requieren una llamada.
Teléfonos gratuitos de Movistar
El teléfono gratuito de Movistar para particulares es el 1004, desde el que podrás consultar dudas sobre tu consumo, facturas y permanencia, así como informarte de las últimas ofertas de Movistar para clientes. Disponible las 24 horas del día.
Además, existen otra serie de teléfonos que el operador azul pone a disposición de sus clientes para realizar gestiones determinadas.
| Consulta | Teléfono |
|---|---|
| Contratar Movistar | 91 076 95 2591 076 95 25 |
| Número para particulares | 1004 |
| Para clientes de Internet Satélite | 900 110 010 |
| Llamar desde el extranjero | +34 699 99 10 04 |
| Si tienes una averías | 1002 |
| Contacto para empresas | 1489 |
| Teléfono para las tarifas prepago | 224430 * |
*Teléfono con coste: 6 cts/min y 20 cts/establ. llamada.
Al tratarse de los teléfonos de atención al cliente, desde estos números se pueden realizar la mayoría de gestiones. Recuerda que para la mayoría de gestiones necesitarás el DNI del titular del contrato.
- Cambio de titular en Movistar
- Contratar una nueva oferta
- Notificar un problema en tu factura
- Cambio de tarifa de Movistar
- Reclamaciones. Gestión que también puedes
- Baja de la compañía
¿Dónde llamar si tengo una avería con Movistar?
El teléfono gratuito de averías de Movistar es el 1002, el cual está disponible de lunes a domingo las 24 horas.
También cuentas con el servicio técnico de Movistar donde podrás gestionar las averías o fallos que tengas en alguna de tus líneas, TV o tarifa de Internet. Puedes acceder a este desde la web de Movistar, haciendo clic en el botón de soporte que encontrarás en el lateral derecho del menú.
Podrás realizar un seguimiento de tu avería en los servicios de Internet, TV o líneas fijas desde el área de clientes de Movistar o desde el propio servicio de soporte.
¿Cómo realizar una reclamación con Movistar?
Si quieres realizar una reclamación, puedes hacerlo a través del teléfono de atención 1004 o completando un formulario online en el que especifiques el motivo de tu queja. Movistar tardará un máximo de 30 días en dar una respuesta a tu queja.
Según la reclamación, cuentas con distintos canales para realizar el seguimiento. Recuerda que si has utilizado el formulario, hasta que no te llegue el mensaje de que han recibido tu queja, no podrás saber el estado de tu consulta.
Reclamar una factura de Movistar
Realices la queja por teléfono o completando el formulario online, podrás hacer un seguimiento de esta desde el área de clientes.
Saber en qué estado se encuentra la reclamación de un pedido
Si no te ha llegado un pedido de Movistar y quieres saber en qué estado se encuentra, puedes preguntar a un agente vía whatsApp de lunes a viernes de 9:00 a 21:00 horas. El WhatsApp de Movistar es el 315 233 33 33.
¿Cuál es el número de contacto de Movistar Plus?
Movistar Plus es el servicio de televisión de la compañía azul, que puedes contratar tanto en la opción satélite como online, en función de las características de tu Internet.
| Consulta | Teléfono |
|---|---|
| Teléfono de Movistar + online | 900 500 690 |
| Para clientes de Internet Satélite | 900 110 010 |
| Número para clientes de TV en locales | 900 192 222 |
Horario del teléfono de Movistar Plus
- Para consultas generales: de lunes a domingo de 09:00 a 22:00 horas
- Consulta técnica en sábados: de 9:00 a 23:00 horas
- Problema técnico en domingos y festivos: de 15:00 a 23:00 horas
Horario para consultas de TV por satélite
Consultas de lunes a sábado de 9:00 a 22:00 horas y domingos de 15:00 a 22:00 horas.
Horario de Movistar TV para locales
De lunes a sábado de 9:00 a 22:00 horas y domingos de 15:00 a 22:00 horas.
Otros canales de atención al cliente de Movistar
Movistar cuenta con otras alternativas de atención al cliente, algunas de ellas como Mi Movistar te permiten hacer distintas gestiones por ti mismo, sin necesidad de hablar con un operador.
| Web de Movistar | movistar.es |
| Soporte ténico | Consulta online |
| Área de clientes de Movistar | Mi Movistar |
| Redes Sociales | Twitter: @movistar_es Facebook: @movistar.es · Empresa de telecomunicaciones |
| Oficinas | Tiendas Movistar |
Contacta a través del chat de Movistar
Desde la propia web de Movistar está disponible un chat automático en el que podrás realizar tus consultas a un técnico de Movistar. Este servicio está disponible de 8:00 a 18:00 horas de lunes a viernes.
Localizarás el chat 'Te ayudamos' en la esquina inferior derecha de tu ordenador, en móvil esta opción no está disponible pero podrás enviar tu consulta a través de un formulario. Desde este servicio podrás filtrar según el trámite que quieras realizar para agilizar el trámite.
Si quieres saber cómo valoran otros clientes el servicio de atención al cliente, puedes consultar las opiniones de Movistar.
Preguntas frecuentes sobre el teléfono de Movistar
¿Son gratuitos los teléfonos 900 de Movistar?
Sí, los teléfonos que empiezan por 900 de Movistar no tienen coste. Estos corresponden a teléfonos de empresas y de televisión por satélite.
¿Qué es Movistar Priority?
Se trata de un servicio de atención al cliente personalizado que ofrece Movistar para los clientes de las tarifas Fusión Total, Premios, Pro, Ocio y Ficción Total o 0 Profesional.
Número de atención al cliente de Movistar prepago
En el caso de contar con una tarifa prepago, la compañía pone a tu disposición una serie de números de teléfonos gratuitos en función de la consulta que quieras realizar. Estos teléfonos están disponibles 24 horas.
- 2266: Consulta de saldo desde el móvil
- 1200: Contrataciones de los servicios y tarifas prepago, y cambios de tarifa
- 2200: Recarga de la tarjeta prepago con tarjeta bancaria o en factura
- 2233: Anticipo de saldo
- 22111: Pásame saldo
No obstante, también podrás realizar estas gestiones y otras como solicitar PUK o realizar pagos desde el 1004.