Mi Orange: conoce cómo hacer todas las gestiones desde la app y web

Orange es uno de los operadores de telecomunicaciones más importantes del mercado español. No obstante, entre clientes de telefonía e Internet, cuenta con más de 20 millones de usuarios en total. Uno de los aspectos más importantes a la hora de contratar una compañía es su área de atención al cliente. En este artículo, vamos a analizar Mi Orange, el área de atención al cliente de Orange.

Acceder a Mi Orange: desde la web y la app

Para acceder al área de clientes de Orange, lo primero que tenemos que tener es una contraseña asignada.

Cómo registrarse en Mi Orange

Para poder registrarte en el área de cliente de Orange, no es necesario pedir usuario, dado que con tu DNI o con tu número de teléfono, bastará para que inicies sesión. Sin embargo, un paso fundamental para poder acceder a la plataforma es solicitar una contraseña y, elementalmente, ser ya cliente de la compañía, ya sea con contrato de fibra óptica con Orange, del ADSL de Orange o de una línea móvil con 4G de Orange.

Para conseguir tu contraseña, tan solo debes entrar en el área de clientes de Mi Orange o en la app y clicar en "Obtener contraseña". Se te enviará un SMS con las instrucciones para que pongas la contraseña que tú quieras (tiene que tener entre 6 y 8 dígitos numéricos).

Es importante que sepas que no puedes utilizar una contraseña que hayas utilizado con anterioridad en tu área de cliente. De ser así, Orange te enviará un mensaje recordándote que la clave ya ha sido utilizada.

Iniciar sesión en Mi Orange

Para iniciar sesión en el área de clientes de Orange y hacer uso de todas sus funcionalidades, podemos elegir entre hacerlo desde la web o desde la app de Mi Orange.

Iniciar sesión desde la web de Orange

• Accede al área de clientes de Orange
• En la primera caja utiliza alguno de los siguientes identificadores: tu teléfono móvil de Orange, tu NIF, tu CIF o tu NIE
• En la segunda caja, introduce la contraseña que has enviado por SMS
• Listo, puedes acceder a tu área de cliente y realizar cualquier gestión

Iniciar sesión desde Mi Orange app

Para acceder a tu área de cliente desde tu móvil, es necesario que instales Mi Orange app. En función de tu sistema operativo, te dejamos los enlaces a continuación:

¿Qué hacer desde el área de clientes de Mi Orange?

La funcionalidad de las app de las compañías es algo a lo que los clientes dan mucha importancia, en este caso con Mi Orange es importante saber qué se puede hacer.

Por suerte, Orange ofrece otra multitud de gestiones a realizar desde Mi Orange app. A continuación, te detallamos las las más destacadas:

• Gestiones desde Mi Orange
• Consultar tus facturas de Orange
• Consultar la permanencia
• Consultar roaming de Orange e información sobre las llamadas internacionales con Orange
• Cambiar tus datos personales
• Cambiar la tarifa
• Recargar tu tarjeta prepago
• Información sobre la televisión de Orange

Si alguna de las gestiones que quieres realizar no se encuentra en esta lista, puedes contactar con Orange por teléfono, que, como señalan algunas de las opiniones de Orange, se trata de un servicio bastante eficaz.

Gestión de facturas desde Mi Orange

Una de las funcionalidades más demandadas para cualquier área de atención al cliente es la gestión total de todo lo relacionado con la facturación de los consumos. A continuación, vamos a analizar cómo gestionar nuestras facturas desde Mi Orange.

Funcionalidades en Mi Orange facturas

• Descargar facturas
• Pagar una factura
• Consultar facturas y consumo

¿Cómo descargar facturas desde mi Orange?

Si lo que necesitas es descargar alguna de las últimas 12 facturas de tu tarifa, tan solo debes seguir los siguientes pasos:

Descarga tu factura Orange

• Entra con tu usuario y contraseña en tu área de clientes.
• Elige una de tus líneas
• En la parte superior del menú entra en Facturas
• Pulsa sobre la opción Últimas 12 facturas
• Listo, podrás elegir cualquiera de las facturas y descargarlas en formato PDF

Si has realizado hace menos de un mes una portabilidad a Orange o tras comprobar la cobertura de Orange en tu zona, has contratado la eSIM de Orange, su SIM virtual, en este apartado aún no verás tus facturas.

Consultar facturas y consumo en Mi Orange

Después de iniciar sesión en tu área de clientes, podrás acceder a un resumen con la información más importante de tu perfil de usuario:

 Tus datos: Dentro del contador morado podrás ver los MB que llevas consumidos.Debajo del contador morado verás los GB o MB que tengas contratados en tu tarifa. Si pulsas en este contador podrás ver información más detallada sobre tu consumo de MB (fechas y volumen de datos).

 Tus minutos: Dentro del contador verde puedes ver el consumo de minutos que has realizado. Debajo del contador verde verás los minutos contratados en tu tarifa. Si pulsas en este contador podrás ver información más detallada sobre tus llamadas de teléfono: los números a los que has llamado y la duración de cada llamada.

 Más megas: Si utilizas todos los megas que incluye tu tarifa se activará de forma automática un bono de 100 MB adicionales. Puedes desactivar este servicio desde la propia app, desplegando la pestaña y cambiando el estado del servicio.

 Tus facturas. Verás un gráfico con tus últimas seis facturas. Pulsa en la barra del mes que te interese consultar y podrás ver el detalle de tu factura, descargarla en PDF y mandarla al correo electrónico que quieras.

Consultar la permanencia de Orange

El compromiso de permanencia es un acuerdo por el que un cliente acepta cumplir una serie de requisitos a cambio de unas mejores condiciones en su tarifa o en su móvil.

Cada cliente tendrá su propio compromiso de permanencia dependiendo del terminal que haya comprado y de las cuotas que le queden por pagar. Puedes verlo en tu área de clientes Mi Orange. Te explicamos cómo hacerlo en sencillos pasos:

 Inicia sesión en la app MI Orange

 Accede a Mí línea.

 Busca el apartado Y además y pulsa en la opción Fin de compromiso de permanencia

 En la siguiente pantalla podrás ver:

• La fecha de inicio
• La fecha de fin
• El motivo de tu permanencia (por ejemplo la compra de un móvil a plazos).
• La penalización (cargo por incumplimiento). El cargo por incumplimiento se aplicará si te das de baja o modificas tu oferta antes de que termine tu compromiso con Orange.

A continuación, en el caso de Orange, te detallamos cuándo tendrás o no permanencia:

 No tienen compromiso de permanencia:

Los clientes de tarjeta.

El alta del servicio Mi Fijo para teléfonos fijos de Orange (el compromiso se acuerda con la compra de un teléfono con mejor precio y con pago a plazos).

El Fútbol, Wuaki y los canales temáticos de Orange TV.

Tendrás un compromiso de 12 meses:

Si contratas la tarifa Love con un precio unificado para tu servicio fijo y móvil; este compromiso se aplicará en tu línea fija y en tu línea móvil.

Si aceptas mejores condiciones en tu tarifa Orange. Se aplicará el compromiso en la línea beneficiada.

Si das de alta tu línea fija o servicios de datos móviles con router de Orange.

 Tendrás un compromiso de 24 meses:

* Si te llevas un móvil a plazos con un mejor precio gracias al plan Renove de Orange. En este caso el acuerdo de permanencia con Orange es de 24 meses en tu línea.

Cambiar tus datos personales de Orange en la app

Para modificar cualquiera de tus datos, accede a tu área de clientes con tu usuario y contraseña. En el menú superior, elige la opción Mi perfil. También puedes hacerlo directamente pulsando sobre la opción Cambiar mis datos personales.

• En esta sección podrás ver y modificar los siguientes datos:
• Dirección de email
• Teléfono de contacto
• Dirección de envío de factura
• Cuenta bancaria

Para cambiar cualquiera de estas opciones tan solo debes pulsar sobre el icono del lápiz.

Cambiar la tarifa desde el área privada de Mi Orange

Puedes cambiar tu tarifa desde Mi Orange app en cualquier momento, siguiendo estos sencillos pasos:

• Cómo cambiar de tarifa con Mi Orange
• Entra con tu usuario y contraseña en el área de clientes de Mi Orange
• Accede a la pestaña Mi línea del menú superior
• Pulsa en la opción Cambiar tarifa del menú izquierdo
• Elige la tarifa que mejor se adapte a tus necesidades
• Listo, el cambio de tarifa se habrá aplicado automáticamente

Si lo que quieres es saber las características de cada tarifa, tan solo tienes que clicar en el botón +info.

¿Cómo recargar tu tarjeta prepago con Mi Orange app?

En caso de que seas cliente de prepago de Orange, no te preocupes, dado que también puedes recargar tu saldo desde su aplicación de clientes. Para ello, tan solo debes seguir los siguientes pasos:

Recarga tu línea prepago con Mi Orange

• Entra con tu usuario y contraseña en el área de clientes de Mi Orange
• Accede a la pestaña Mi línea del menú superior
• Pulsa sobre Recargar tarjeta
• Introduce el importe de la recarga (mínimo 5 €).
• Elige si quieres pagar con tu tarjeta de crédito o mediante pago con banca electrónica.
• Pulsa sobre el botón Recarga tu saldo
• Listo, habrás recargado tu tarjeta de prepago