Atención al cliente DAZN: teléfono gratuito y chat online

DAZN dispone de varias vías online para atender las necesidades de sus clientes, dudas sobre el servicio o averías en el funcionamiento del streaming deportivo.

Cómo contactar con DAZN por teléfono

DAZN no cuenta con un teléfono gratuito para clientes. Actualmente, no existe una vía telefónica para ponerse en contacto con la plataforma ya que todas las comunicaciones se llevan a cabo por la vía online.

Esta empresa se ha convertido en el medio principal que utilizan los españoles para ver el fútbol y los deportes de motor. Por su propia naturaleza de plataforma de streaming, el servicio de atención al cliente de DAZN se fundamenta en los métodos en línea: email, página de ayuda, preguntas frecuentes y chat en vivo.

Si quieres contratar DAZN también tendrás que hacerlo a través de Internet, aunque si lo prefieres puedes llamarnos para que la gestione uno de nuestros agentes especializados:

Otras vías de contacto con DAZN

Como hemos visto, la forma más rápida para contactar con DAZN es online, pero dentro de los canales telemáticos que ofrece la plataforma, puedes elegir entre varias opciones:

También puedes contactar directamente con las redes sociales de DAZN. Podrás encontrar a la plataforma en Facebook, Twitter e Instagram bajo el nombre de 'DAZN España'. Además, en el caso de Instagram, podrás mandarle un mensaje directo a la compañía para recibir una respuesta casi inmediata.

Chat de DAZN para clientes

El chat en vivo de DAZN es el canal de contacto más importante de la compañía, capaz de resolver la totalidad de las dudas, consultas e incidencias que puedan presentarse a los clientes. Como la mayoría de los chats de ayuda, se trata de un servicio online de mensajería en el que primero interacturemos con un asistente virtual y, después, nos pasarán con un agente especializado.

¿Cómo se utiliza el chat de DAZN?

1. Accede a la página de Ayuda de DAZN y localiza el botón amarillo que simboliza el chat, en el que se lee "¿Necesitas ayuda?"
2. Pulsando sobre este botón, se desplegará automáticamente una pantalla de chat desde la que te saludará 'Zed', el asistente virtual de la plataforma.
3. Ahora, simplemente responde a las preguntas del bot para dar el motivo de tu consulta
4. Si se trata de una consulta sencilla, el propio bot te dará una solución o te redigirá a la guía que necesitas para solucionarlo.
5. En el caso de consultas más complejas, 'Zed' te pasará con un agente y podrás seguir la conversación con normalidad.

Si ya eres cliente de DAZN y tienes una duda relacionada con tus servicios contratados, es posible que el asistente virtual te pida tus datos de registro: email de suscripción, nombre completo o DNI (nunca tu contraseña o datos de pago). Esto es totalmente fiable y se utiliza solo para poder identificarte como cliente de la compañía.

Email de contacto de DAZN España

Para escribir a DAZN por correo electrónico puedes dirigirte a [email protected].

No obstante, no puedes escribir directamente un correo a esta dirección de email. Para comenzar una comunicación con el streaming por esta vía tendrás que dirigirte primero al chat online. Te contamos qué pasos debes seguir:

1. Primero, entra en la web de DAZN y abre el chat en directo.
2. Responde a las preguntas que te va haciendo el bot de la plataforma.
3. Cuando el asistente virtual haya entendido el motivo de tu consulta, te dará la opción de solucionarla por email.
4. Llegado ese punto solo tendrás que proporcionar tu dirección de email.
5. Recibirás una respuesta de la plataforma en un plazo de entre 24 y 48 horas.

Ayuda online de DAZN

La web de Ayuda de DAZN ofrece a los usuarios la posibilidad de resolver todas sus consultas de forma rápida y sin tener que pasar el filtro de un asistente virtual. Se trata de un recopilatorio de guías e instrucciones sobre el uso de la app, los contenidos disponibles y mucho más. Estas son algunas de las más buscadas:

• Cómo funcionan los eventos en directo
• Cómo usar la aplicación de DAZN en el móvil y en la televisión
• Solucionar problemas de transmisión
• Cambiar el método de pago
• Cancelar la suscripción o cambiar de plan

El espacio de Ayuda de la plataforma se divide en diferentes secciones, entre las que podrás navegar para encontrar lo que buscas: 'Cuenta y registro', 'Preguntas frecuentes', 'Transmisión y dispositivos y 'Cancelación de suscripción'. También puedes introducir directamente tu duda en el buscador.

Además, la sección 'Solución de problemas técnicos' proporciona soluciones paso a paso para problemas técnicos comunes, como problemas de carga de video, problemas de conectividad de Internet y problemas de compatibilidad del navegador. Esta sección también incluye información sobre cómo informar un problema técnico al equipo de soporte de DAZN y cómo recibir ayuda adicional.

Preguntas frecuentes sobre la atención al cliente de DAZN

¿Cómo puedo dar de baja DAZN?

1. Inicia sesión en tu cuenta de DAZN en la web o en la aplicación.
2. Dirígete a la sección 'Mi cuenta' en el menú de navegación.
3. Haz clic en 'Configuración de la suscripción'.
4. Selecciona 'Cancelar suscripción' y sigue las instrucciones para completar el proceso.
5. Asegúrate de recibir una confirmación por correo electrónico de que tu suscripción ha sido cancelada.

DAZN obliga a avisar la baja con 30 días de antelación. Es decir, al terminar este proceso de cancelación, tendrás 30 días para seguir disfrutando de los contenidos de la aplicación, independientemente del periodo de facturación. La fecha del último día con acceso a DAZN aparecerá en el apartado 'Mi cuenta'.

No obstante, si has pagado un plan anual, podrás dar de baja DAZN en cualquier momento y el contenido seguirá disponible hasta que terminen los 12 meses de suscripción.

¿Cuántos dispositivos a la vez permite DAZN?

DAZN permite transmitir en vivo eventos deportivos en hasta dos dispositivos diferentes al mismo tiempo, siempre y cuando los dispositivos estén conectados a la misma cuenta de DAZN. Esto significa que si tienes una suscripción de DAZN, puedes compartir tu cuenta con otra persona y ambos podrán acceder al contenido de la app simultáneamente sin cortes.

¿Cómo se cambia la contraseña de DAZN?

1. Entra en la web de DAZN. Bajo los campos para introducir tus credenciales de acceso, pulsa en "¿Has olvidado tu contraseña?"
2. Serás redirigido al espacio de recuperación de contraseñas de la plataforma. Introduce la dirección de email asociada a tu cuenta de DAZN.
3. En unos segundos recibirás un correo el electrónico con el asunto '¿Has perdido la contraseña?'. Clica en el enlace del email.
4. Se abrirá una pestaña nueva en la que te pedirán que establezcas una nueva contraseña de acceso a DAZN. Cuando la hayas introducido dos veces pulsa sobre 'Cambiar contraseña'.
5. Para terminar el proceso tendrás que volver a iniciar sesión con tu email y la nueva clave.