Opiniones de Vodafone: fibra, cobertura y precios
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Conoce las opiniones más relevantes sobre Vodafone. Los aspectos más importantes de la compañía comentados por los clientes en las webs especializadas del sector.
Opiniones sobre Vodafone: ¿Qué opinan los usuarios?
Al tener tantos clientes, podemos encontrar opiniones sobre Vodafone de lo más variadas. Por eso es importante revisarlas si te estás planteando hacer una portabilidad a Vodafone.
Estos son algunos de los puntos fuertes y débiles de los servicios de Vodafone:
Opiniones de Vodafone favorables
- Fuerte red de cobertura propia.
- Servicio de TV muy completo.
- Tarifas especiales para jóvenes con Vodafone Yu
Opiniones de Vodafone desfavorables
- Precios más elevados que otras compañías.
- La velocidad de fibra óptica no siempre es simétrica.
- Atención al cliente mejorable.
Cobertura de Vodafone, conoce las opiniones sobre su alcance
Uno de los puntos más importantes en cualquier compañía es la cobertura. En este caso, las opiniones sobre la cobertura Vodafone son de las más positivas que encontraremos en el sector.
La red propia de la compañía y la fuerte inversión en su mejora hace que todos los clientes la valoren como una de las más completas no solo en España, sino de Europa.
Estamos hablando de una red de cobertura móvil que llega a más del 98% del territorio español y una red de fibra óptica que puede llegar a más de 20 millones de hogares.
¿Qué opinan los usuarios de la fibra de Vodafone?
Las opiniones sobre la fibra óptica de Vodafone son muy positivas gracias a la red propia de la compañía. Lo que más destacan los clientes de esta compañía es su alta velocidad: Vodafone ofrece fibra de 300Mb, 600Mb y 1Gb.
Además, si no llega la fibra óptica a tu hogar, este operador tiene dos opciones más de conexión a Internet: ADSL o 4G en casa de Vodafone.
No toda la red de fibra de Vodafone es simétrica. En algunas zonas, en las que usa la infraestructura que absorbió de ONO, emplea cable coaxial, por lo que se pierde un poco de velocidad.
Opiniones sobre líneas de telefonía Vodafone
Vodafone cuenta con más de 15 millones de clientes de línea móvil, un hecho que habla de la buena aceptación que tiene su servicio de telefonía.
Las opiniones sobre las tarifas móvil de Vodafone son positivas, en parte, por la buena cobertura y calidad de la misma que tiene esta compañía. Los usuarios valoran positivamente estos aspectos y por ello es una de las compañías con mayor número de clientes en España.
Tarifas ilimitadas: Son de las mejor valoradas porque ofrecen tanto minutos como gigas infinitos, algo cada vez más demandado.
Todas las tarifas móviles de este operador incluyen roaming Vodafone en la Unión Europea y Estados Unidos.
Las opiniones sobre las tarifas de Vodafone Yu
Vodafone Yu es un plan especial de este operador pensado para la población joven. Se trata de un paquete de tarifas a precio reducido y ajustadas a las necesidades de este nicho de clientes.
- Datos ilimitados para navegar en redes sociales.
- Todas las tarifas con fibra ofrecen 600 Mb.
- Son compatibles con los bonos de datos Vodafone Pass.
- No hay una oferta amplia de tarifas.
- No puede incluirse el servicio de televisión.
El operador está buscando entrar en los hogares de sus clientes también con su tarifa de luz, Vodafone Energía, con la que esperan seguir consiguiendo valoraciones positivas y fidelizar a sus usuarios.
Precios de Vodafone: opiniones de sus clientes
El precio es el que se lleva las peores opiniones de Vodafone. Lejos de las compañías low cost, Vodafone no ofrece los precios más económicos, sino que sus puentes fuertes son el prestigio de la marca y la red de cobertura.
Las opiniones sobre el precio de Vodafone también destacan que en ocasiones, si quieres contratar un servicio de mayor calidad, debes asumir que el precio sea mayor, como ocurre con los paquetes familiares de Vodafone o las tarifas de 'Vodafone One'.
En esta tabla podemos ver una comparativa entre los precios de Vodafone y los de otras dos grandes compañías:
*Precios sin promoción.
Opiniones sobre la atención al cliente de Vodafone
La atención telefónica de Vodafone es uno de los puntos débiles de la compañía. Los clientes no están tan satisfechos con los tiempos de resolución de incidencias como los de otros operadores.
A pesar de ello, cuenta con un servicio de atención al cliente muy completo, con el que se puede contactar por teléfono, email, redes sociales y a través del área de clientes, donde hay un asistente virtual.
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Teléfono gratuito |
Sí |
Sí |
Sí |
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Tiempo para resolver incidencias presenciales |
70 horas |
43 horas |
131 horas |
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Valoración general |
3,36 |
7,46 |
6,30 |
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Máximo tiempo de espera servicio técnico |
14,9 minutos |
11,8 minutos |
13 minutos |
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¿Se informa sobre la permanencia? |
En el 87% de los casos sí |
En el 88% de los casos sí |
En el 84% de los casos sí |
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Valoración general telefónica |
7,65 |
9,41 |
6,93 |
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Amabilidad |
En el 75% de los casos son amables |
En el 100% de los casos son amables |
En el 75% de los casos son amables |
*Datos obtenidos del XII estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones de Adeces en el que se han realizado 1.000 llamadas a clientes de diferentes operadores.
He sido cliente de Vodafone , pero lamentablemente mi experiencia reciente ha sido profundamente decepcionante. Ante la primera dificultad que surgió, en lugar de ofrecer una solución o al menos una explicación clara, la empresa optó por desentenderse y dar por finalizada la relación conmigo como cliente.
Voir plus Voir moinsLa atención al cliente ha sido sencillamente lamentable. El personal del centro de soporte telefónico demostró una falta total de competencia, sin capacidad para resolver incidencias ni ofrecer respuestas coherentes. Lo más grave fue que, ante su evidente incapacidad, la “solución” que ofrecieron fue colgarme el teléfono. Un acto cobarde e inaceptable, impropio de una empresa que pretende presentarse como profesional.
Quiero hacer una mención especial al personal de las tiendas físicas, que al menos mostró empatía e intentó ayudarme dentro de sus posibilidades. Sin embargo, sus esfuerzos se vieron frustrados por la absoluta ineficacia del servicio central, que parece estar más enfocado en esquivar responsabilidades que en retener a sus clientes.
Una experiencia frustrante, decepcionante y vergonzosa para una compañía de este tamaño. No recomendaría Vodafone a nadie que valore un servicio al cliente digno, humano y efectivo.