Opiniones de Jazztel: compara precios y lee las opiniones sobre compañía

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1.2 /5

Basado en 10 opiniones de clientes

¡Genial!

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Bien

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Normal

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Malo

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Muy malo

90%


Cobertura

1.5/5

Atención al cliente

1.8/5

Calidad/Precio

1.7/5


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Alberto

Darse de baja de jazztel es una odisea. Una vez lo consigues cierran el ciclo de facturación inventándose importes. No pongas una reclamación porqué no recibirás nunca noticias de ella. Y si llamas, te dirán que aun tienes facturas pendientes resultantes de su facturación y tu reclamación, aunque ellos te hubieran reconocido que el importe de cierre de cicle era realmente menor al que te habían cobrado. Tener un abono a tu favor es no recibirlo nunca más. Se inventaran de todo para no abonarla. Ver más

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MEDINA

Hola a todo el que me quiera escuchar. El día 22 de febrero llame a Jazztel para comunicarle que no podía conectarme a internet ni realizar llamadas desde mi teléfono fijo. Vino un técnico y me mintió diciéndome que no podía hacer nada porque el puerto en el que estaba conectado mi cable estaba sin potencia, dijo que posiblemente por una mala manipulación de la CTO. Durante todos estos días he estado llamando y me han llamado y lo único que he oído han sido mentiras, excusas y que me mantuviera a la espera, que Jazztel se pondría en contacto conmigo cuando la avería estuviese resuelta. Les he pedido en varias ocasiones que ya que no me podían dar servicio, que me anulasen la permanencia y así podría buscar a otro proveedor que si me pudiese dar conexión de internet, su respuesta ha sido siempre NO. El sábado 20 de Marzo mandaron a otro técnico y tampoco pudo hacer nada, pero ha sido el único que me explico porque estoy sin internet y me dio el parte de trabajo que le pedí, como es su obligación. Resulta que mi cable de fibra estada registrado en una caja que ya no existe porque la han retirado, y estaba conectado a otra caja (489-232d211). Un técnico, se supone que de otra compañía, desconecto mi cable del puerto y conecto otro, se supone que de un usuario nuevo. Todo esto sin verificar a quien correspondía el cable que había desconectado, todos los cables tienen una etiqueta con un numero y algunos con el nombre da la compañía a la que pertenece. Mal por ese técnico y mal por Jazztel por no saber a que caja (CTO) estaba conectado mi cable, y por no reclamar mi puerto en el momento que mi cable fue desconectado. Yo hice una portabilidad desde Masmovil a Jazztel el 20 de noviembre de 2020, solo de móvil, el fijo lo di de baja porque no quería mantener el numero. Jazztel me dio un numero nuevo y el técnico vino a instalar el router y debería haber verificado la conexión del cable. Ahora mismo no hay puertos libres y llevo 42 días esperando a que Jazztel, la tercera compañía que tiene mas reclamaciones, le pida a Masmovil, la segunda en el ranking de reclamaciones, que ponga una pieza en una caja para dar potencia a los puertos inactivos y así tener un puerto al que poder conectarme. Conclusión, si estas buscando cambiar de compañía telefónica mi consejo es que te vayas a una en la que no te exija permanencia o esta sea lo mas corta posible, tipo Pepephone, Lowi, O2... por si las moscas... A mi me queda esperar pacientemente a que me llame Jazztel y darle las gracias por su pronta resolución de la avería o que llegue el 20 de noviembre y largarme, lo que ocurra antes. Ver más

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Gerard

Ya van dos veces que acabo en la Oficina del consumidor. Una por mi (me dieron la razón) y ahora por mis padres. Son unos ladrones de campeonato. Cada vez que te das de baja te meten mil trabas para que acabes pagando. Como la gente no denuncia, acaban cobrando un motón de abusos en supuestas penalizaciones o cobros que ellos te imponen de servicios inexistentes, porque según ellos no te diste de baja correctamente o por cualquier chorrada. A parte, no te dan ninguna posibilidad de hablar con nadie para que te puedas defender o demostrar que el error es de ellos -> solo la posibilidad de PAGAR.... Ahora me solicitan un cobro de un servicio que no recibimos en 3 meses y que acabamos pagando (INJUSTAMENTE) para evitar la cola en la Oficina del Consumidor -> pagado a través de Recobro Jazztel (comprobante bancario en mano) y que según ellos no han recibido de hace más de 6 meses. UNOS LADRONES CON TODAS LAS LETRAS. Con la cantidad de denuncias que tienen, no entiendo que nadie haga nada. En la Oficina de Consumidor me dicen que SIEMPRE SON LOS MISMOS.. UNOS SIN VERGÜENZAS Ver más

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Jorge

Es la peor compañía que n la que he estado ... deseando que me finalice el contrato y no volver con ellos ... son unos incompetentes Ver más

Las valoraciones de los usuarios te ayudan a conocer la calidad de los servicios de una compañía. En este artículo te mostramos las opiniones sobre Jazztel más relevantes.


Opiniones sobre Jazztel: lo mejor y peor valorado de la compañía

Lo mejor valorado de Jazztel

  • Cobertura muy extensa
  • Precios competitivos
  • Todo el fútbol

Lo peor valorado de Jazztel

  • Atención al cliente mejorable
  • Permanencia en muchas ofertas
  • Sin tarifas de prepago

Jazztel es una de las compañías más grandes a nivel nacional y las opiniones de los usuarios son muy importantes a la hora de querer hacer una contratación esta empresa. Es importante fijarse en todos los puntos más importantes antes de realizar cualquier gestión.

Comparativa de precios de Jazztel

Para ilustrar de manera más realista comparativa de precios de Jazztel con el de otras compañías semejantes, puedes verlo en la siguiente tabla.

tarifas de Orange

Precios Jazztel

  • Solo móvil: no tiene
  • Solo fibra: desde 28,95€
  • Fibra (100Mb) + móvil (básica): desde 39,95€

Tarifas de Jazztel

tarifas de Movistar

Precios Movistar

  • Solo móvil: desde 15€
  • Solo fibra: desde 38€
  • Fibra (100Mb) + móvil (básica): desde 54,90€

Tarifas de Movistar

tarifas de Vodafone

Precios Vodafone

  • Solo móvil: desde 15,99€
  • Solo fibra: desde 30,99€
  • Fibra (100Mb) + móvil (básica): desde 54,99€

Tarifas de Vodafone

*Precios sin promociones.

Opiniones sobre cobertura de Jazztel, ¿dónde llega?

Las opiniones sobre la cobertura de Jazztel son bastante positivas tanto en móvil como en fibra.

Por un lado, la cobertura móvil de Jazztel se nutre de la red de Orange, llegando al 99% del territorio nacional. Los usuarios valoran muy positivamente este servicio y destacan que la cobertura 4G está disponible en muchas zonas de España.

A su vez, las opiniones de los clientes sobre la cobertura de fibra de Jazztel son muy favorables, ya que gracias a las infraestructuras propias y a las de Orange, la fibra de Jazztel llega a multitud hogares.

Opiniones sobre la fibra óptica de Jazztel

Jazztel cuenta con diferentes velocidades de fibra óptica para que cada usuario pueda elegir la tarifa que mejor se adapta a sus necesidades. Además, con las tarifas de Jazztel tienes la opción de contratar la fibra por separado o junto con una línea móvil y fijo.

  • Las opiniones sobre la fibra de Jazztel son muy favorables, ya que los clientes pueden disfrutar de ofertas muy completas con una alta velocidad de fibra incluida a un precio reducido.
  • Sin embargo, como punto negativo los usuarios mencionan que la fibra de Jazztel no está disponible en todas las zonas de España.

¿Cómo valoran los usuarios la atención al cliente de Jazztel?

Las opiniones sobre la atención al cliente de Jazztel son el punto más negativo de la compañía. En este sentido, aún esta un peldaño por debajo que otras empresas como son Vodafone o Movistar.

A continuación te mostramos una tabla comparativa sobre las opiniones de la atención al cliente de Jazztel, con Movistar y Vodafone.

Comparativa de atención al cliente de Jazztel, Movistar, Vodafone
  jazztel movistar cobertura de vodafone
Teléfono de contacto gratuito
Tiempo medio empleado en la resolución de incidencias presenciales 131 horas 43 horas 70 horas
Valoración general de la atención al cliente de la compañía 6,30 7,46 3,36
Máximo tiempo de espera para acceder a la Asistencia Técnica 13 minutos 11,8 minutos 14,9 minutos
¿Se suele dar información sobre la permanencia? En el 84% de los casos sí En el 88% de los casos sí En el 87% de los casos sí
Valoración en la resolución de incidencias por teléfono 6,93 9,41 7,65
Amabilidad de los comerciales En el 75% de los casos son amables En el 100% de los casos son amables En el 75% de los casos son amables

*Datos obtenidos del XII estudio de los Servicios de Atención al Cliente de los operadores de telecomunicaciones de Adeces en el que se han realizado 1.000 llamadas a clientes de diferentes operadores.

TV Jazztel, todas las opiniones

Jazztel ofrece su servicio de televisión de pago gracias a Orange TV. Disfruta de todo el fútbol con Jazztel o de las mejores series y películas de estreno añadiendo Jazztel TV a tu tarifa.

Las opiniones sobre la televisión de Jazztel son muy positivas por la variedad de canales que incluye y por ofrecer LaLiga Santander y la Champions League.

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