Cómo cancelar una portabilidad a otra compañía: toda la información

cancelar una portabilidad

En ocasiones, al tramitar un cambio de compañía de telecomunicaciones es posible que te arrepientas de la decisión tomada. Si durante este proceso te llega una oferta mejor, tienes derecho a cancelar la portabilidad de los servicios.



Cómo cancelar una portabilidad

Si estás en proceso de cambio de compañía de telecomunicaciones y quieres cancelar la portabilidad debes conocer tus derechos y obligaciones.

En este proceso, denominado portabilidad, el usuario dispone de un plazo y unas condiciones concretas para poder efectuarlo. En los siguientes apartados dispondrás de toda la información necesaria sobre cómo cancelar tu portabilidad.

Plazo para cancelar una portabilidad

Si ya has solicitado la portabilidad y te has arrepentido por cualquier motivo, podrás cancelar igualmente el proceso de cambio de compañía.

Existen dos supuestos de situación diferentes en los que debes basarte para saber cómo actuar en esta situación:

  • Si la portabilidad aún no se ha realizado: Dispones de plazo hasta las 14:00 del día anterior a que se efectúe la portabilidad.
  • Si la portabilidad ya se ha realizado: Podrás echarte atrás siempre y cuando te acojas a las condiciones del derecho de desistimiento que te contamos en el siguiente apartado.

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Derecho de desistimiento

Este derecho hace que los clientes puedan cancelar la portabilidad de cualquier sevicio contratado por Internet o teléfono.

Este derecho de los clientes de servicios de telecomunicaciones está fijado en el artículo 68 de la Ley de la Defensa de los Consumidores.

Este artículo implica que el consumidor tiene derecho a lo siguiente:

  • Cancelar la portabilidad sin sufrir penalización y sin necesidad de justificar la decisión.
  • Desistir del cambio de compañía en el plazo de 14 días naturales sin necesidad de formalidad alguna.

En otras palabras, estos dos factores posibilitan a los usuarios a interrumpir el proceso de portabilidad sin coste alguno durante el plazo de 14 días establecido. Sin embargo, las compañías han diseñado su propia estrategia para poder cobrar de alguna forma esta penalización.

Coste de cancelación de una portabilidad

Tal y como has leído en el apartado anterior, gracias al derecho de desistimiento, las compañías no pueden cobrarte una penalización por ello.

Desafortunadamente, existe otra práctica al respecto que sí les posibilita penalizar a usuario escudándose en los gastos de gestión de la portabilidad.

Estos gastos de gestión varían en función de la compañía a la que solicites la portabilidad de la línea:

Hay que tener en cuenta que estos precios de cancelación de portabilidad serían para ofertas de fibra óptica. En caso de tratarse de una cancelación para una línea móvil es posible que no superen los 5€.

Cómo evitar el pago de la cancelación de la portabilidad

De igual forma que las operadoras interpretan la ley para cobrar penalizaciones por los gastos de gestión derivados de la tramitación de la portabilidad, los usuarios disponen de ese mismo margen para poder ahorrarse esas cantidades.

  • Si tu contrato no tiene permanencia: Tan solo deberás esperar a que la portabilidad se haga efectiva para solicitar la baja o una nueva portabilidad de forma gratuita.
  • Si la portabilidad es hacia Movistar: Podrás cancelarla incluso antes de hacerse efectiva ya que no cuenta con ningún gasto de gestión.
Portabilidad con las principales compañías
Compañía Gastos de gestión ¿Compromiso de permanencia?
vodafone
 
Hasta 300€. No (excepto si adquieres un terminal a plazos)
orange
113,9€.
jazztel
Hasta 150€.
movistar
No tiene gastos de gestión. Sí (excepto packs Fusión)

* En los casos que hay compromiso de permanencia suele ser de 12 meses.

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